• GLOSSAIRE.jpg

    GLOSSAIRE MARKETING DIGITAL

LEXIQUE MARKETING DIGITAL

A - B - C - D - E - F - G - H - I - J - K - L - M - N - O - P - Q - R - S - T - U - V - W - X - Y - Z

A



Adresse IP 

Adresse qui permet au serveur de savoir où envoyer les fichiers. S'affiche sous la forme de chiffre.
Exemple : 123.45.67.890

Anonymiser l'information

L’anonymisation des informations est un processus qui transforme les données personnelles de telle sorte que ces dernières ne puissent pas être ré-identifiées après traitement. Ce procédé doit être irréversible, on ne doit pas pouvoir désanonymiser des informations.

Audience

L’audience est constituée de l’ensemble des personnes touchées par un média ou support de communication. Il peut donc s’agir aussi bien de téléspectateurs, que d’auditeurs ou visiteurs d’un site web.L’audience publicitaire désigne l’ensemble des personnes exposées à un message publicitaire diffusé sur un support.

 Article

Ou billet de blog, est un message posté sur un blog par son auteur.

Application mobile

Une application mobile est un programme téléchargeable de façon gratuite ou payante et exécutable à partir du système d’exploitation du téléphone.

Attribut ALT

Parfois appelé balise ALT désigne le texte alternatif d'une image sur un site web. Il permet à l'utilisateur de voir la définition de l'image au passage de la souris. Il indique aussi aux moteurs de recherches ce que contient l'image. 

A/B Testing

Campagne de test sur deux versions différentes d'une landing page afin de déterminer la plus performante. Une moitié du trafic est dirigé vers la version A, l'autre moitié vers la version B. Les résultats de chaque version sont alors comparés.

 

B


 

B.A.N.T

Acronyme anglais pour : Budget, Authority, Need et Time.
Methologie utilisée pour qualifier ou scorer des prospects ou contacts commerciaux B to B.

Balise H1

Les balises H1, H2, ..., H6 sont des éléments HTML qui nous permettent de structurer le contenu d'une page web. La balise H1, la plus importante, correspond au premier niveau de titre; H6 étant la dernière.

Balise Meta description

Fournit un bref résumé (pas plus de 160 caractères) du contenu d'une page web. Ce résumé, placé sur les moteurs de recherches, doit être optimisé afin d'inciter les internautes à visiter votre page page.

Renseigner cette balise de meta description est indispensable car, elle joue un grand rôle dans le référencement naturel de la page.

Balise Title

La balise Title contient le texte qui est le titre de la page. Ce titre est repris dans la barre de titre du navigateur et dans les moteurs de recherche sous forme de lien renvoyant vers la page correspondante du site web. 

Renseigner cette balise de titre est indispensable car elle joue un grand rôle dans le référencement naturel de la page.

Blockchain

La blockchain est une technologie de stockage et de transmission d’informations, transparente, sécurisée, et fonctionnant sans organe central de contrôle. Il s'agit d'une base de données distribuée qui gère une liste d'enregistrements protégés contre la falsification ou la modification par les nœuds de stockage. Une blockchain est donc une chronologie décentralisée et sécurisée de toutes les transactions effectuées depuis le démarrage du système réparti.

Blog

Une page personnelle ou d’entreprise comportant des avis, des liens ou des chroniques périodiquement créés par son ou ses auteurs sous forme de posts.

Buyer Journey

Processus actif  de recherche par lequel passe un prospect avant de conclure un achat. Il permet d’appréhender les étapes clés par lesquelles passe un consommateur potentiel avant de conclure son achat.

Buyer Persona

Représentation semi-fictive du client idéal basée sur des études du marché, des données réelles de vos clients existants et une certaine spéculation (démographie, comportements, motivations et objectifs). Il s'agit en quelque sorte de dresser le profil de votre acheteur type.

 

C


 

Calendrier éditorial

Le calendrier éditorial est un outil très pratique (et puissant) pour simplifier la gestion de communauté. C'est un guide permettant de planifier ce qui sera publié sur vos différentes plateformes sociales ainsi que de prévoir les évènements majeurs qui auront un impact sur votre gestion de contenu. Téléchargez un modèle ici

Call-To-Action (CTA)

Formulation (souvent sous forme de bouton) incitant le lecteur à entreprendre plus ou moins immédiatement une action recherchée par l’annonceur.

Campagne adwords

Il s'agit de mettre en place une campagne de publicité digitale en utilisant la plateforme Google adwords. Ce programme permet aux annonceurs de poster leurs liens sponsorisés sur Google ainsi que sur d'autres domaines web.

Click & Collect

Désigne un service permettant aux consommateurs de commander en ligne pour ensuite retirer leur article dans un magasin de proximité.

CRM (Customer RelationShip Management)

Ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.

Coût par clic

Modèle publicitaire reposant sur la facturation d’un espace publicitaire en fonction du nombre de clics des internautes sur la publicité. Le clic se traduit normalement par une visite sur un site.

Coût par impression

Unité de mesure permettant de déterminer le coût d’achat d’espace sur un site internet. Ce coût est fonction du nombre d’affichages de la publicité.

 

D


 

Device

 Se réfère aux différents périphériques utilisés dans le domaine de l‘informatique (téléphone, PC, Scanner etc.)

Digital natives

C’est une expression américaine qui désigne la génération ayant grandi en même temps que le développement d’Internet. On considère généralement que les "digital natives" sont nées entre 1980 et 2000. Ce sont donc des utilisateurs naturels et intensifs d’Internet et des téléphones portables. L’utilisation du webmarketing sur cette cible est donc relativement intensive. 

Display

Désigne l’affichage de publicité sur Internet avec achat d’espace utilisant des éléments graphiques ou visuels. Différents formats publicitaires sont disponibles avec le display.

E


 

E-book

Contraction de « electronic book » en anglais, appelé en français Livre électronique désigne un livre, un manuel, un guide ou toutes autres publications que l’on peut consulter, distribuer ou conserver sous forme de fichiers numériques.

Ecosystème digital

C'est un complexe dynamique composé de site web, de publicité par mot-clé, de bannières, de réseaux sociaux, d'engins de recherche, de courriels, de vidéo, de son, de texte, d'images et d'usagers agissant en interaction en tant qu'unité fonctionnelle.

E-mail marketing

Ensemble des utilisations de l’e-mail faites à des fins marketing. 

Etude de cas (Case study)

Étude approfondie sur un cas en particulier, principalement utilisée dans le cadre du marketing, visant à montrer aux prospects les bénéfices tirés de l’usage du produit ou service.

F



Finetech

L’expression FinTech combine les termes « finance » et « technologie » et désigne une start-up innovante qui utilise la technologie pour repenser les services financiers et bancaires.

Follower

Désigne un abonné sur vos pages sociales ou blog.

Formulaire

Les formulaires servent à capturer l'information de vos prospects. Ils sont donc le point charnière entre une conversion et la perte d'une opportunité pour votre entreprise. 

Funnel

L'entonnoir de conversion est le processus par lequel un visiteur est amené à visiter votre site et à saisir puis valider le formulaire de votre landing page.

G


 

Ghost Code

C’est une application Snapchat qui permet de découvrir de nouveaux comptes Snapchat qui sont susceptibles de vous intérésser.

Ghostwriting

Processus d'embauche d'une personne pour rédiger des livres, des manuscrits, des scénarios, des discours, des articles,des rapports, des livres blancs, ou d'autres textes qui sont officiellement crédités à une autre personne.

 

H


 

Hard bounce

Désigne le fait qu'un email n'a pas été délivré pour une raison permanente. Une raison permanente est par exemple un email de destinataire qui n'existe plus. 

Hash tag

Un hashtag est mot ou groupe de mot suivant le caractère # dans un tweet. Créé à l’initiative du concepteur du message, un hashtag est cliquable et permet au lecteur d’être redirigé vers des tweet traitant du même sujet.

Hébergeur

Un hébergeur web est une entité ayant pour vocation de mettre à disposition des internautes des sites web conçus et gérés par des tiers.

HTTP

HyperText Transfer Protocol est le protocole de transfert sur internet le plus courant. C'est par l'intermédiaire de celui-ci que sont transmises les pages Web (au langage HTML) et que votre navigateur Web vous présente de façon structurée.

HTTPS

HyperText Transfer Protocol Secure est  un Protocole de communication utilisé pour l'accès à un serveur Web sécurisé.

I


Inbound Marketing

Le Inbound marketing est la stratégie marketing qui vise à faire venir le client vers soi plutôt que d’aller le chercher avec les techniques de marketing traditionnelles de type outbound marketing.

 

Internaute

Désigne donc une personne qui utilise un navigateur web pour visiter des sites web et, par extension, toute personne employant une application informatique permettant d'obtenir sur Internet des informations, ou de l'interactivité avec d'autres personnes.

 

IoT

Raccourci utilisé pour désigner l’Internet Of Things ou en français l’Internet des objets connectés.
Le terme d’IoT fait généralement référence à l’écosystème des objets connectés qui comprend le marché de ces objets, mais également tous les modèles économiques et marketing issus de leur développement.


 

J


 

K


 

L


 

Landing Page (LP)

Désigne la page sur laquelle arrive un internaute après avoir cliqué sur un lien (lien d’un article, lien email, lien bandeau publicitaire, etc..).

Lead

Traduction de prospect en anglais

Lead nurturing

Procédure qui consiste à maintenir ou renforcer une relation marketing avec des prospects qui ne sont pas encore mûrs pour une action de vente.

Lead scoring

Anglicisme qui désigne la pratique de calcul et d’affectation d’un score aux prospects de l’entreprise. Le but de cette opération est de mieux comprendre potentiel du prospect, son degré d’appétence pour le produit / service ou sa position dans le cycle d’achat. Le score permet de sélectionner les cibles, d’établir des priorités de contact et de personnaliser l’action marketing.

Liens entrants (Inbound links)

Lien situé sur un autre site qui pointe vers une page du site de référence.

Link Building

C’est l’activité de recherche et de création de liens externes (backlinks) destinée à favoriser le classement d’un site web dans les pages de résultats des moteurs de recherche et surtout dans les résultats de Google. 

Livre blanc

Guide pratique de quelques pages consacré à un produit ou une technique et destiné à des prospects.

M


 

Marketing Qualified Leads (MQL)

Prosprets qui ont manifesté un intérêt pour les produits ou services de votre entreprise en faisant une action comme  télécharger une ressource, assister à un webinaire, etc. Cependant malgré cet intérêt, vous ne savez pas vraiment si ils sont qualifiés pour acheter vos produits ou services.

En d'autres termes, ils sont pas encore prêts à être transmis à l'équipe commerciale jusqu'à ce qu'ils soient mieux qualifiés.

Médias sociaux

Plateforme sur Internet qui permet aux gens de créer du contenu.

Mention

C'est l’arobase (@) qui est utilisé sur Twitter pour mentionner un autre utilisateur.

 

Mobinautes

Désigne toutes personnes ayant recours à un appareil mobile pour accéder à internet.

Mot clé

Désigne généralement le mot ou l’ensemble de mots (expression) saisis par un internaute pour effectuer une recherche d’information sur un moteur ou pour chercher un produit ou un contenu sur un site marchand ou éditorial.

Moteur de recherche

C'est un outil qui référence automatiquement les pages web se trouvant sur le réseau Internet à l’aide d’un programme appelé spider ou robot.

 

N


Nom de domaine

Un nom de domaine est une adresse saisie par un internaute dans la barre d’adresse d’un navigateur pour se connecter à la page d’accueil d’un site (exemple : Yahoo.fr) ou de plus en plus souvent directement saisie dans la barre de recherche d’un moteur.L’adresse se compose du nom du site (Yahoo) et d’une extension (fr) séparés par un point. L’extension peut indiquer la nationalité (fr,uk) ou le type d’activité (com., gov). 

O


 

Offre

Dans le cadre du Inbound Marketing, le mot offre renvoie à une ressource gratuite que vous proposez aux visiteurs de votre site.

Off-page SEO

C'est l’ensemble des techniques qui se référent à des optimisations en dehors de la page. Les plus importants sont link building, médias sociaux et social bookmarking.

On-page SEO

Désigne l’ensemble des techniques appliquées à la page web de manière à ce qu’elle soit optimisée pour les moteurs de recherche.

Open rate

Se traduit en français par taux d'ouverture. Il représente le pourcentage d'emails ouverts sur le nombre d'emails envoyés.

Opt-in

Action de s'inscrire volontairement à une liste de diffusion par email.

Opt-out

Action qui consiste à se désinscrire d'une liste de diffusion.

 

P


 

Persona

Représentation semi-fictive du client idéal basée sur des études du marché, des données réelles de vos clients existants et une certaine spéculation (démographie, comportements, motivations et objectifs). Il s'agit en quelque sorte de dresser le profil de votre acheteur type.

 

Pitch

Terme anglais signifiant la présentation d’une idée ou d’un projet se faisant en quelques secondes.

Plugin

Désigne de petits programmes qui permettent d’étendre les fonctionnalités d'un site ou logiciel dans le but d’enrichir ses options de base (galerie photo, gestion de cache, aide au référencement, réseau sociaux, etc).

Prospect 

(Lead en anglais) désigne un contact commercial, c’est à dire un contact enregistré auprès d’un client potentiel.

Pseudonymisation des données

La pseudonymisation permet de séparer les données identifiant directement les personnes des autres données non pertinentes. Le mécanisme de pseudonymisation génère une clé d’identification qui permet d’établir le lien entre les différentes informations des personnes. Ces clés d’identification doivent être stockées de manière sécurisée avec un contrôle d’accès robuste. Ainsi, les données ne sont pas anonymes sans être identifiables pour autant.

Publicité en ligne

Désigne initialement la publicité effectuée sur Internet et ses différents terminaux (ordinateurs, smartphones, tablettes, etc). Elle se fait essentiellement sous forme de publicité display ou de liens commerciaux.

Publicité display

Désigne les formes de publicité digitale utilisant des éléments graphiques ou vidéos.

Pure Player

Désigne un acteur exerçant son activité commerciale uniquement sur Internet.


PPC (Pay-per-click)

Désigne un modèle publicitaire utilisé par les sites internet, dans lequel les annonceurs payent l’hébergeur de la publicité seulement lorsque quelqu’un clique dessus.

 

Q


 

Quotient Digital

Permet de mesurer la maturité et les capacités numériques d'une organisation et d’examiner la façon dont ils impactent la performance financière.

R


 

RGPD

GDPR en anglais, la Réglementation sur la Protection des données personnelles est une réglementation qui a pour objectif de renforcer les droits des citoyens de l'UE en matière de données et harmoniser la législation sur la protection des données dans tous les Etats membres, la rendant identiques.


Référencement naturel

Correspond aux techniques d'optimisation des différentes pages d'un site afin d'obtenir les meilleures positions dans les résultats naturels des moteurs de recherche.

Référencement payant

Technique qui consiste à l’achat de liens sponsorisés sur les moteurs de recherche, réseaux sociaux ou sites à forte audience dans le but d'obtenir des annonces publicitaires visibles auprès des internautes susceptibles d'être intéressés.

Réseaux sociaux

Désigne un site internet qui permet aux internautes de se créer une page personnelle afin de partager et d‘échanger des informations, des photos ou des vidéos avec leur communauté d‘amis et leur réseau de connaissances.

Responsive design

Le responsive web design englobe les techniques de conception de contenus Internet qui permettent de proposer des contenus auto-adaptables en fonction des interfaces de consultation utilisées par le visiteur.

Retargeting

C'est une pratique publicitaire qui consiste à cibler un individu qui a visité un site web, mais pour lequel il n’y a pas eu achat ou transformation lors de cette visite.

R.O.I (Return On Investment)

(Retour sur investissement en français). Il s'agit d'un indicateur qui permet de vérifier la rentabilité d'une campagne. 

S


 

SAAS

Acronyme de software as a service (logiciel en tant que service en français) désigne un modèle d'exploitation commerciale des logiciels dans lequel ceux-ci sont installés sur des serveurs distants plutôt que sur la machine de l'utilisateur.

Screenshot

Terme anglais désignant une capture d’écran faite à partir d’un support numérique ( PC, Téléphone).

Selfie

Désigne un autoportrait réalisé à l’aide d’un appareil photo numérique, d’un téléphone, une tablette ou une webcam.

SEO (Search Engine Optimisation)

L’optimisation pour les moteurs de recherche, couramment appelée SEO, est un ensemble de techniques visant à optimiser la visibilité d'un site web dans les pages de résultats de recherche. 

SERP (Search Engine Result Page)

Ce sont les pages des résultats que les moteurs de recherche affichent quand on effectue une requête sur un mot clé.

Serveur

Un serveur informatique est un dispositif informatique matériel ou logiciel qui offre des services, à différents clients

SLA (Service Level Agreement)

C'est un document qui définit la qualité de service requise entre un prestataire et un client ou entre deux services d’une même entreprise.

Segment de liste

C'est un filtre permettant de toucher une cible très fine de la liste de contacts.

Sitemap

Page d'un site web qui liste les ressources disponibles. Cette page aide les visiteurs et les moteurs de recherche à accéder facilement à ces contenus. Nom également donné au protocole pour représenter le plan des sites en XML à destination des moteurs de recherche.

Site mobile

Un site mobile est la version allégée d’un site internet spécialement adaptée à un affichage sur téléphone mobile.

Site web

Un site web est composé d'un ensemble de documents structurés, nommés pages web, stockés (hébergés) sur un ordinateur (serveur) connecté au réseau mondial (internet).

Smarketing

Néologisme anglais désignant l’intégration et l’alignement des équipes commerciales et marketing. Le smarketing est donc le regroupement des « sales » et du « marketing ».

Snack content

Désigne un contenu que l’on consomme rapidement. Il s’agit d’une communication éphémère qui est faite pour attirer l’attention d’un internaute hyper-actif.

Snap

Se réfère au contenu produit sur Snapchat par ses utilisateurs.

Snapcode

Un Snapcode est à l’image du QR Code. il regroupe les informations propre à un compte Snapchat et permet aux utilisateurs de les scanner pour ajouter ce dernier dans leur réseau.

Social Selling

Le social selling ou vente sociale est la démarche qui consiste à utiliser les réseaux sociaux dans le processus de vente. Ce type d'approche consiste à mettre en œuvre des outils comme LinkedIn, Twitter, SlideShare ou Facebook, ainsi que des techniques d'inbound marketing afin de générer des leads (ou prospects), principalement dans des processus de vente B2B. 

Stories

Ce  sont des compilations de Snaps permettant de raconter une histoire. Elles fonctionnent vraiment comme une histoire : les Snaps apparaissent par ordre chronologique avec un début, un milieu et une fin.

Stream

Est un flux continuel de données. 

Streaming

En informatique, c’est une technique consistant de transmettre des données à un utilisateur en temps réel et de façon continue.

Stratégie digitale

Il s’agit d’une stratégie qui utilise les nouvelles technologies de l’information et de la communication, au service d’une marque, d’une société, d’un produit.

Social bookmarking

C'est une façon pour les internautes de stocker, classer, chercher et partager leurs liens favoris.

Social sharing

Désigne l’action de relayer du contenu sur les plateformes sociales avec son réseau.

Social Selling

Démarche qui consiste à utiliser les réseaux sociaux dans le processus de vente. Ce type d'approche consiste à mettre en œuvre des outils comme LinkedIn, Twitter, SlideShare ou Facebook, ainsi que des techniques d'inbound marketing afin de générer des prospects.

Soft bounce

Désigne le fait qu'un email n'a pas été délivré pour une raison temporaire. Une raison temporaire est par exemple une boîte de messagerie pleine ou un serveur de messagerie non disponible.

Système de gestion de contenu (CMS)

Un système de gestion de contenu ou SGC (Content Management System ou CMS) est une famille de logiciels destinés à la conception et à la mise à jour dynamique de sites Web ou d'applications multimédia

T


 

Taux d'engagement

C'est un indicateur qui correspond au pourcentage de personnes qui ont vu une publication et qui y ont réagi, l’ont partagé, ont cliqué dessus ou ajouté un commentaire.

Thank You Page

C’est une page unique qui est générée lorsqu'un visiteur remplit un formulaire sur une page web.

Trafic

C'est un indicateur qui désigne le nombre de visites sur un site web.

Trafic organique

C'est un indicateur qui désigne le nombre de visiteurs d’un site web provenant des moteurs de recherche.

Trafic payant

C'est l'action de payer les moteurs de recherche pour que son site apparaisse dans des zones précises des SERP.

U


 

URL (Uniform Ressource Locator)

C’est l’adresse d’une page web que l’on retrouve dans la barre de navigation des navigateurs.

V


 

Visite

C’est un indicateur qui désigne l'ensemble de pages consultées sur un site web au cours d’une même session de navigation. En cas de rebond, une visite peut ne comporter qu’une page vue.

W


 

Webinar

Terme anglais pour webinaire ou séminaire web. C’est un outil de marketing B to B Internet.

Workflow

Processus d’automatisation des tâches permettant un enchaînement automatisé des différentes opérations et étapes de validation d’une tâche plus ou moins complexe (procédure de commande, suivi de projet, campagne email...).

X


 

Y


 

Z

A - B - C - D - E - F - G - H - I - J - K - L - M - N - O - P - Q - R - S - T - U - V - W - X - Y - Z