Save Replies

Apparemment, le géant Facebook ne dort pas sur ses lauriers, malgré son milliard et plus d’utilisateurs. L’équipe de Mark Zuckerberg a pour ambition de séduire le plus de marques possibles, en créant de nouvelles fonctionnalités qui facilitent la gestion de leur présence sur le réseau social. Nous avons dernièrement vu et parlé de la fonctionnalité « hautement réactif aux messages », permettant aux marques de jauger leur réactivité et aux utilisateurs de voir quelles sont les marques les plus réactives. Facebook est à présent en train de tester une nouvelle fonctionnalité, toujours pour les pages, qui devrait davantage faciliter le travail des administrateurs de pages. Il s’agit de la fonctionnalité Save Replies.

Qu’est-ce donc cette nouveauté ?

L’on sait combien ce peut être difficile pour une marque très appréciée de gérer les commentaires et, en plus, les messages des utilisateurs Facebook, clients ou potentiels clients. Les administrateurs s’en sortent avec beaucoup de peine, car il leur faut être réactifs, mais en même temps, répondre de manière efficiente aux messages. Or, bien des fois, les messages reçus sont les mêmes, et l’on pourrait y répondre par les mêmes réponses, ou des réponses pré-définies. Par exemple, à un message qui dirait « où peut-on trouver vos produits ? », l’on pourrait toujours répondre : « Bonjour ! Merci de nous écrire. Vous pouvez trouver nos produits à telle adresse ». Mais, jusqu’alors, il n’était pas possible de programmer des messages, tel que cela est fait pour les publications, et les envoyer aux internautes qui posent des questions ne nécessitant pas des réponses plus détaillées.

La nouvelle fonctionnalité de Facebook pour les pages vient permettre cela. Désormais, les administrateurs peuvent programmer des messages, tel que cela est fait dans les téléphones portable (ex : « Je suis en réunion. Rappelez-moi dans une heure »), et en un seul clic les envoyer aux personnes qui les écrivent en message privé. Le plus de cette fonctionnalité est qu’il est même possible de personnaliser les réponses en question, en mentionnant le prénom ou le nom de la personne à laquelle l’on répond dans le message de réponse. Il est aussi possible de prédéfinir le nom de l’administrateur et le site web de la page, lesquels seront automatiquement envoyés avec le message de réponse. Cela permet un gain de temps énorme pour les administrateurs des pages, qui peuvent désormais se focaliser sur les messages nécessitant des réponses beaucoup plus précises.

Ce que Facebook dit à ce sujet.

La fonctionnalité Save Replies est encore en mode test, mais sera bientôt disponible sur les pages, selon l’un des responsables de Facebook interrogé par le site de Marketing Gland. Celui-ci ajoute ces mots : « nous continuons d’investir dans les outils pour rendre plus facile la communication sur Facebook par les utilisateurs comme les entreprises. Saved Replies permet aux entreprises de répondre rapidement et facilement aux messages de leurs clients, en seulement un clic. Nous prévoyons d’activer cette fonctionnalité sur toutes les pages dans les semaines à venir. »