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Avec plus de 3 milliards d'utilisateurs à travers le monde les réseaux sociaux ne sont plus espaces à négliger. Que ce soit les entreprises ou leurs dirigeants, les réseaux sociaux sont devenus des espaces intéressants pour interagir avec son audience, bâtir sa notoriété et celle de son entreprise et surtout pour faire du business (on parle de plus en plus de social selling).

Nous sommes dans une nouvelle ère. Une ère où les attentes des consommateurs sont plus élevées que jamais et où l'expérience client est devenue primordiale pour les entreprises. C'est une ère où les entreprises qui anticipent et agissent sur les désirs et défis du consommateur prospèrent.C'est l'ère de la technologie. Appliquée correctement, la technologie permet à une entreprise d’améliorer l'expérience de ses consommateurs

Le consommateur tel que nous le connaissions, avait tendance à effectuer un voyage en plusieurs étapes avant de prendre des décisions d'achat. Durant ce voyage, il passe par plusieurs étapes qui le conduisent à chercher des informations sur le produit, son utilisation, son prix etc.

86% des CEO estiment que le digital est un axe crucial de développement. La question n’est plus de savoir si le digital aura un impact sur votre entreprise, mais comment. 

Pour de nombreuses entreprises, les réseaux sociaux sont des espaces permettant d’acquérir de nouveaux prospects. Mais, une fois que vous attirez ces clients potentiels, votre objectif n’est-il pas de faire évoluer la relation afin de faire de ces prospects des clients ? Bien sûr que oui. Aujourd’hui grâce aux médias sociaux vous pouvez être au plus près de vos consommateurs et de leur communauté.

La plupart des consommateurs ont le même réflexe au moment d’acheter en ligne. Ils font d’abord des recherches pour savoir quel produit répond le plus à leur besoin. Ensuite, avant de prendre leur décision, beaucoup cherchent à découvrir ce que les internautes pensent du produit qu’ils ont choisi.

Parmi les avantages compétitifs recherchés par les entreprises, la satisfaction du client est sûrement le plus prisé. Un client heureux est celui qui revient vers vous au besoin, mais c’est aussi celui qui fera votre promotion, devenant ainsi un ambassadeur de la marque. Que rêver de mieux ! Fort de ce constat, nous pouvons logiquement nous poser la question à savoir comment accroître sa satisfaction ?

Quoique nous fassions en tant que marque sur les réseaux sociaux, nous n'aurons jamais le pouvoir et chaque plateforme peut changer les règles du jeu à n'importe quel moment.  Les plateformes sociales font souvent des mises à jour de leurs fonctionnalités afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur. Certains de ces “updates” ont des conséquences pour les annonceurs, mais également sur la stratégie digitale des entreprises. Facebook par exemple est entrain de révolutionner le monde du journalisme avec sa fonctionnalité “Instant article” qui est petit à petit en train de révolutionner le monde du journalisme.

 Mohamed Diallo - ByFilling - DAKAR par w-project

 Après la Côte d'Ivoire et le Ghana, Audrey et Olivier de W-PROJECT ont fait une escale au Sénégal afin de prendre le pouls digital du pays de la Téranga. Très rapidement, ils ont réalisé l’influence du digital sur la vie de ses habitants. Dakar, une ville hyper connectée fait office de locomotive digitale du continent. Avec un taux de pénétration d’Internet en constante augmentation (plus de 7 000 000 d'internautes), le Sénégal en particulier montre qu’il faut "sauter le pas pour rattraper ce gap numérique qui le séparait du reste du monde".

Si vous êtes un habitué du net, vous êtes par conséquent assurément déjà tombé sur un GIF animé, sans peut-être savoir qu’il s’agissait d’un GIF. Vous devez en ce moment vous poser la question : mais qu’est-ce qu’un GIF ? Est-ce une photo animée ou une courte vidéo sans son ? Nous vous arrêtons tout de suite : ce n’est rien de tout cela. Le GIF est une série d’images collées les unes aux autres qui tourne en boucle. Mais là n’est pas la véritable question. Ce qu’il convient de se demander est pourquoi le GIF est-il si important pour vous ? Eh bien, si l’on dit qu’une image vaut mille mots, imaginez ce que doit valoir en ce cas un GIF animé, qui est une série de plusieurs images, pour les marketers !