#thefacts

En Mai 2017, AlphaGo mettait à mal le champion du monde Ke Jie en le battant dans le jeu de Go. Un petit pas pour la machine, un grand pas pour l’homme qui confirme à la fois toutes les craintes et les espérances de toute la communauté scientifique mondiale, mais pas que.

En 2011, l’entreprise de conseil et de recherche Gartner prédisait que d'ici 2020, 85% de toutes les interactions des clients avec une entreprise n'impliqueraient pas les humains. L'utilisation massive de chatbots dans la communication des marques sur les médias sociaux, qui a commencé en 2016, pourrait transformer cette prédiction en réalité.

En matière de stratégie de communication, surtout celles incluant les médias sociaux, il est des erreurs que nous savons tous éviter. Par exemple, nous savons qu’il n’est pas conseillé d’acheter des abonnés, des likes, car cela n’apporte aucune valeur ajoutée à l’entreprise et ce sera visible en faisant une analyse du taux d’engagement en comparaison avec le nombre de followers/d’abonnés.

L'avenir du marketing est en train de changer. Les clients ne veulent pas de messages produits en masse. Ils veulent des interactions personnelles et individuelles avec une réponse immédiate. Répondre à ce besoin est aujourd’hui d’une importance capitale pour les marques qui souhaitent générer plus de nouveaux clients

La démocratisation d’internet et surtout l’adoption forte du mobile depuis les années 2000 a provoqué un changement de comportements de la part des consommateurs. La résultante : de nouvelles habitudes de consommation auxquelles les marques doivent faire face.

C’est officiel, WhatsApp vient de lancer une nouvelle application, appelée WhatsApp Business. Cette dernière a la particularité de ne pas être rattachée à la version la plus connue de l’application qui drainait déjà 1,2 milliards d’utilisateurs en fin 2017.

Il est très courant chez un manager de repousser la réflexion liée à la refonte de son site web à une date ultérieure. En effet, nous hésitons souvent avant de rentrer dans ce processus qui en fin de compte nous apparaît comme étant coûteux, éreintant et dont l’utilité reste à prouver dans l’immédiat.

Selon l’étude Social Shopping, 50% des consommateurs consacrent 75% ou plus de leur temps total pré-achat à la recherche en ligne. Les consommateurs ne font pas confiance à la rhétorique de marketing, pour leur donner des solutions. A la place, ils préfèrent faire leurs recherches par leurs propres moyens, en utilisant les moteurs de recherches, les médias sociaux et des outils basés sur Internet, recueillir des informations auprès des gens en qui ils ont confiance avant de faire un achat.

La manière de faire du business a radicalement évolué au fil des dernières années. Plus besoin de se déplacer pour découvrir de nouveaux produits ou pour faire des achats. Il est désormais possible de se renseigner sur internet, de demander les avis de son cercle d’amis, d’acheter via internet. Une pratique de plus en plus appliquée en Afrique, continent où le mobile money est très présent, et où l’environnement commence de plus en plus à ressembler à celui des pays développés.

En entreprise la productivité des employés est un challenge permanent. A tout instant, le top management ne cesse de chercher la formule magique qui permettra d'accroître la performance individuelle et collective. Travailler plus vite, mais surtout travailler avec plus d’efficacité !