Le Sénégal connaît aujourd’hui les prémisses de sa transformation digitale. Bien que pour beaucoup cette transformation ne se fait pas encore sentir, les chiffres parlent d’eux même. Avec un total de 7 396 940 internautes dont 7 023 135 mobinautes, on peut affirmer que près de la moitié de la population est “digitale”.
Pour les entreprises sénégalaises, le digital devient alors une réelle aubaine pour améliorer leur communication et augmenter la proximité avec les clients et prospects. Car, vos cibles sont sûrement dans cette population connectée. Il est par conséquent primordial de les retrouver sur leur terrain de prédilection. En plus d’avoir un site web de qualité et de produire du contenu qui puisse être utile à vos clients actuels et potentiels, il serait pertinent d’optimiser votre présence sur les réseaux sociaux.
Les médias sociaux sont en effet très prisés par les internautes qui y communiquent constamment et de manière légèrement différente de ce que l’on connaissait auparavant. Malheureusement, nous pouvons remarquer que certaines entreprises s’y sont lancées sans pour autant mettre en place une stratégie claire avec des objectifs SMART à atteindre. Pourtant ces espaces offrent bien des opportunités pour ces structures. Dans ce billet, nous vous présenterons comment votre entreprise peut tirer profit des réseaux sociaux au Sénégal.
Améliorer votre visibilité sur le web
Dans le monde d’aujourd’hui, ⅓ des internautes sont connectés sur au moins un média social et y passent une grande majorité de leur journée. Cela signifie qu’à tout moment, vous avez des potentiels prospects que vous pouvez y atteindre. Les réseaux sociaux ne sont plus de simples espaces de discussion comme à leur début, ils se sont transformés en mini moteurs de recherche. Combien de fois avez-vous instinctivement recherché une entreprise sur Facebook ou Twitter? Il y a également le cas de Youtube, qui s’est hissé à la place du 2ème moteur de recherche derrière Google. Cela en dit long sur le nouveau comportement du consommateur.
La recette pour améliorer votre visibilité sur les pages sociales est simple. Premièrement, créez votre page entreprise. Une fois que cela est fait, assurez-vous de la brander en respectant la charte graphique et conversationnelle de votre entreprise.
Pour finir, investissez dans une communication continue et soutenue pour toujours attirer de nouveaux prospects. N’hésitez pas à jouer avec les hashtags en relation avec votre activité pour donner de la visibilité à votre contenu.
Développer un service client de pointe
Sur les réseaux sociaux, tout se commente et les commentaires peuvent être positifs comme négatifs à l’égard de votre entreprise. Malheureusement, peu d’entreprises sénégalaises prennent au sérieux le pouvoir que les clients ont entre leurs mains grâce à ces plateformes, allant jusqu’à ignorer les commentaires des clients.
Pourtant, les plateformes sociales offrent aujourd’hui aux entreprises la possibilité de mieux gérer leur relation client. C’est le cas par exemple de Facebook dont la plateforme Facebook Messenger est aujourd’hui un outil très utilisé dans la gestion de la relation client.
Par conséquent, pour satisfaire vos clients et améliorer votre capital sympathie, il faut aller vers le client et jouer comme un pro sur leur terrain de prédilection.
Apprendre à connaître vos clients
Dans le parcours d’achat du consommateur, les réseaux sociaux interviennent d’une manière ou d’une autre. Qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises? Tout simplement une pluie d'informations que vous pourrez utiliser pour mieux connaître les objectifs de votre cible, ses habitudes et ses attentes. Cela a fait naître l'appellation de Social CRM de nos jours car, les spécialistes du digital se sont rendus compte que le social media a modifié de manière profonde le mode de fonctionnement des interactions entre entreprises et clients.
Avec les institutions financières qui sont encore en retard dans le processus de digitalisation, il serait donc idéal de saisir les avantages offerts par les médias sociaux pour améliorer l’expérience client offerte.
Élargir votre réseau B2B
Après avoir optimisé votre visibilité sur les plateformes sociales et vous être assuré une proximité avec vos clients, la suite est bien évidemment de profiter de vos performances pour sceller de nouveaux partenariats avec des entreprises. Si vous avez des doutes, partez de ce constat très simple: comme vous, d’autres entreprises surfent sur les médias sociaux pour attirer de nouveaux prospects mais aussi trouver des solutions à leurs problèmes. Dès lors il y’a une véritable opportunité qui s’offre à vous et pour cela, il vous faut dissocier vos axes de communication.
D’un côté il y’a la communications destinée à vos clients B2C et de l’autre celle des clients B2B. Cela peut être confus à votre niveau quant à la manière d’adopter une communication B2B mais, cela n’est pas sorcier. Dans une de nos récentes publications, nous évoquions le type de communication à avoir sur Facebook, Twitter et LinkedIn pour les entreprises B2B. Partez du principe que votre interlocuteur est une personne avant d’être cette entreprise que vous ciblez et mettez en place une stratégie social media adaptée pour attirer l’attention de votre prospect. Ensuite, pensez au processus de conversion que vous allez mettre en place.
Les réseaux sociaux ne sont plus une option dans la stratégie digitale des entreprises en 2016. Bon nombre d’entre elles l’ont compris mais hésitent encore à se mouiller de peur d’échouer sur ce volet. Cependant, comme toute stratégie, il est important de prendre en compte certains éléments en amont tels que vos objectifs, votre cible ou encore le positionnement que vous souhaitez avoir sur le marché.
Dans tous les cas, vous serez à un moment ou à un autre redirigé vers les réseaux sociaux qui sont pratiquement des sites web pour les entreprises. A présent, l’essentiel est de savoir sur quels espaces investir, en fonction de votre secteur d’activité et de votre cible, afin de tirer profit des réseaux sociaux.
