Le content marketing est aujourd’hui perçu comme l’une des stratégies les plus efficaces pour attirer des visiteurs sur son site web et augmenter ses chances de les transformer en prospects. Si vous êtes de ces entreprises qui ont mis en place une stratégie  de contenu, vous arrivez certainement à répondre aux questions de votre auditoire et les aider à résoudre leurs problèmes. Mais la question à vous poser est : quel est l’impact de votre contenu sur la satisfaction et la fidélisation de votre audience?

Une  question qui mérite d’être posée car, à l’approche de cette nouvelle année, l'expérience client est ce qui est considéré comme étant le next move pour les marketeurs souhaitant se différencier. En terme de contenu, cette expérience jouera également son rôle. En effet,  plus votre auditoire sera heureux et plus il sera probable qu’il poursuive son parcours d’achat jusqu’au stade de la décision (celui de l'achat). Une belle expérience participe également à la conversion de vos clients en ambassadeurs de votre marque. Pourtant, un constat est valable dans tous les secteurs, les entreprises se concentrent plus sur l’acquisition de nouveaux clients oubliant parfois la rétention de ceux qui le sont déjà. Une récente étude publiée par Harvard Business Review, nous rappelle qu’il coûte beaucoup plus cher d’acquérir de nouveaux clients que de conserver les clients que vous avez actuellement.

Selon votre business modèle, la valeur de la durée de vie d'un client pourrait être exponentiellement supérieure à la vente initiale. En raison du faible coût d'exécution et de déploiement, il est logique d’harmoniser votre stratégie de marketing de contenu afin de vous concentrer sur la fourniture de plus de valeur à vos clients existants. Dans cet article nous vous partageons quelques pistes de réflexion pour ravir et fidéliser ses clients grâce au contenu.

Les clients ont besoin de se sentir écouté et compris

Un point essentiel pour tout manager. L’écoute de la clientèle est un aspect des plus bénéfiques pour les entreprises car leur permettant d’optimiser leurs actions afin de les matcher avec les solutions attendues par le client. Cela ne signifie qu’il faut juste prendre en considération les plaintes de ce dernier. Prêtez également une attention particulière aux mots clés tels que «je souhaite», «je voudrais», ou encore «j’aimerais» dans les commentaires sur les différents espaces en ligne où vous avez la possibilité d’interagir avec vos consommateurs. Ces interactions peuvent grandement vous aider à améliorer les opérations, produits et  services de votre entreprise.

Ils vous permettent également de découvrir certains aspects sur lesquels axer votre stratégie de contenu. Ces réponses peuvent en effet servir de base de réflexion sur les sujets potentiellement intéressant à explorer.

En utilisant ces retours de vos clients pour produire du contenu, vous leur présenter des solutions utiles au moment opportun, mais surtout vous leur montrer que la résolution de leurs préoccupations vous tient à coeur et qu’il ne communique pas avec vous sur ces espaces en vain.

Les clients veulent interagir avec vous

Les entreprises qui s’occupent bien de leurs clients ont plus tendance à remarquer une loyauté de ces derniers envers eux. Et qui dit clients loyaux, dit clients heureux prompts à publier et commenter sur vos comptes sociaux, à identifier (tagger) votre marque dans leurs messages.

En tant que marque, vous ne devez pas hésiter à liker, retweeter, répondre ou encore partager ces commentaires positifs. Car, dans une moindre mesure, ils espèrent que vous apprécierez leurs commentaires et s’attendent à interagir avec vous. Voici quelques idées d’interactions que vous pouvez leur proposer:

• Poser une question pour prolonger la conversation.
• Répondre avec des images ou des vidéos, même pour le divertissement.
• Créer une courte réponse vidéo personnalisée pour se démarquer de la réponse de texte typique.

Les clients veulent des avantages 

La distribution par mail ne doit pas se limiter à la phase d'acquisition. Ce même type de contenu relationnel peut également être utilisé pour ravir les clients existants. Segmentez votre public afin de cibler avec pertinence les clients actuels et générer ou partager du contenu unique avec eux.

Vous pouvez par exemple :

• Générer des offres spéciales en fonction de la longévité du client ou de ses achats;
• Créer des contenus interactifs pour solliciter la rétroaction de vos meilleurs clients pour les nouveaux produits et services;
• Faire de la curation et partager certains contenus exclusivement avec vos clients actuels.

Que retenir

Si vous voulez vraiment ravir et fidéliser vos clients, vous devez leur donner une expérience qui dépasse leurs attentes. Pour y arriver, le contenu sera un élément majeur de votre plan d’actions. Ne vous privez pas de la chance de retenir ces clients et surtout de faire d’eux des promoteurs de votre marque.