Pourquoi votre entreprise doit disposer d’une charte de conversation

Avec l’arrivée des réseaux sociaux, la limite entre vie privée et vie professionnelle est devenue fine. Nous partageons des informations de toutes sortes sur Facebook, Twitter, Linked’in, Youtube avec le monde entier et ce, tous les jours, voire même toutes les minutes pour certains.

Cette évolution vers l'ère conversationnelle (digitale) a poussé les entreprises à trouver un nouveau moyen de contrôler leur image de marque et les informations qui sont accessibles au grand public: il s’agit de 

la charte de conversation.

La charte de conversation a pour objectif - entre autres - de poser des limites, définir un cadre sur ce qui peut être ou ne pas être dit en ligne. Elle est là pour rappeler aux employés que des remarques inappropriées peuvent affecter leur propre image, celle d’un collègue ou encore celle de l’entreprise. Par ailleurs, la charte de conversation peut être un atout majeur pour déléguer du pouvoir à vos employés en les encourageant à partager les valeurs de l’entreprise.

Il n’existe pas de charte de conversation universelle, il est donc conseillé d’en créer une adaptée à votre organisation, à ses idéaux, au secteur d’activités dans lequel vous opérez. Cependant, certains points essentiels reviennent dans la majorité des chartes de conversation, en voici quelques uns :

• L’utilisation à titre personnel des réseaux sociaux ne doit pas interférer avec les obligations professionnelles de l’employé.

• Se rappeler que les posts sont publics et peuvent attirer l’attention de média, d’influençeurs, de clients, de collaborateurs etc.

• Ne pas publier d’informations confidentielles sur les projets, les stratégies, la situation financière, légale de l’entreprise. Consulter la hiérarchie pour éviter les malentendus.

• Préciser que le contenu publié sur les réseaux sociaux n’engage que vous et pas votre employeur.

• Respecter les droits d’auteur et droits de propriété d’une personne ou organisation lorsque vous publiez sur les réseaux sociaux.

• Ne pas publier de contenu à caractère diffamatoire qui aurait comme conséquence de créer une atmosphère de travail hostile, de heurter des clients ou autres.

• Respecter les règles d’honnêteté et de transparence.

• Idéalement, séparer les comptes personnels des comptes professionnels.

Selon les entreprises, la charte de conversation peut être plus ou moins stricte. De grandes enseignes comme Dell ou encore Intel encouragent leurs employés à interagir et partager sur les réseaux sociaux en faisant surtout appel à leur capacité de jugement. D’autres tels que Oracle sont plus strictes et obligent leur employés à limiter leur présence sur les réseaux sociaux aux seuls intérêts de l’entreprise.

Il est donc essentiel de trouver votre propre ligne de conduite pour définir votre charte de conversation. Pour cela, il vous faudra clarifier les règles et prévenir, même former vos employés aux conséquences positives et négatives de leur présence sur les réseaux sociaux. Cela pourrait vous éviter par exemple un bad buzz comme celui dont a été victime Domino’s Pizza en 2009. Deux employés de la boîte s’étaient filmés en train de s’amuser avec de la nourriture, cette vidéo a longtemps affecté la réputation de la marque et est encore aujourd’hui parmi les premiers résultats lorsque vous faites une recherche sur ce géant de la cuisine rapide.