86% des CEO estiment que le digital est un axe crucial de développement. La question n’est plus de savoir si le digital aura un impact sur votre entreprise, mais comment. En tant qu’entreprise, votre capacité à générer des prospects de vente et de conclure des affaires déterminera votre réussite. Même si, il n'est pas possible de transformer chaque prospect en vente, ne manquez pas l’opportunité de trouver le bon client en étant pas réactif aux sollicitations des potentiels clients, en offrant une moins bonne expérience sur votre site web que les concurrents ou en étant simplement invisible sur internet.

Nombreuses sont les compagnies qui perdent des opportunités de ventes pour ces raisons, loupant la possibilité d’attirer des clients potentiels, pourtant à la recherche de leur produit ou service sur internet.

Dans cet article, nous partageons 3 raisons qui font que vous pouvez perdre des clients potentiels, ainsi que des astuces pour améliorer votre prospection commerciale grâce à votre site web.

Vous êtes impossible à trouver en ligne

Les moteurs de recherche revêtent une importance capitale dans la vie du consommateur connecté. Une étude réalisée par Google montre que "50% des consommateurs qui ont mené une recherche locale sur leur smartphone, ont visité un magasin le même jour."

Cette recherche nous permet de comprendre l’importance du classement dans la recherche locale et son impact direct sur le trafic en magasin.

Votre équipe marketing s’évertue t-elle à améliorer votre classement sur les moteurs de recherches? Si ce n’est pas encore le cas, vous devriez commencer. Les moteurs de recherches et Google en particulier, sont une part intégrante de la vie des internautes et deviennent très importants dans le processus d’achat. Chaque seconde, 39000 recherches sont effectuées sur ce moteur. Améliorer votre visibilité en ligne passe par un bon classement sur ces espaces afin d’apparaître dans les meilleures positions qui soient lorsque les internautes font des investigations sur votre secteur d’activités.

Pour commencer, vous pourriez d’abord mettre en place un blog et rédiger des articles susceptibles d’intéresser votre public cible. Veillez à optimiser ces articles avec les mots clés que vos cibles utilisent pour trouver des informations sur votre industrie, votre domaine d’expertise.

Aussi, assurez-vous de partager le contenu de votre blog sur les médias sociaux, espaces qui sont utilisés par des milliards d’internautes (1.7 millions au Sénégal) et où vos acheteurs potentiels sont sûrement présents. Vos chances d'être visible auprès de votre marché cible sont amplifiées tandis que votre message se propage en ligne. La visibilité en ligne est un apect déterminant dans la réussite d'une stratégie de prospection commerciale avec un site web prospection commerciale avec un site web.

Votre site n’offre pas de contenu pédagogique

La majorité des visiteurs qui viennent à votre site ne sont pas prêts à acheter. Ils sont généralement dans la collecte d'informations étape. Dans le domaine du inbound marketing, on définit cette étape comme celui de la prise de conscience. Votre prospect fait face à une situation (problème ou opportunité) et cherche les différentes options qui lui permettront de mieux comprendre cette situation. Cette phase de prise de conscience, sera suivi par celle de considération puis la phase de prise de décision.

Si vous n’avez pas compris dans quelle phase du cycle d’achat se trouve votre prospect, vous risquez d’aller trop vite en besogne et de le faire fuir, chez un concurrent. Cet article vous aidera à mieux comprendre le parcours d’achat des internautes.

Il est donc important de comprendre à quelle phase se trouve les visiteurs qui arrivent sur votre site, mais surtout de leur proposer du contenu pédagogique, qui peut leur apporter une certaine valeur ajoutée afin déjà de vous assurer de leur engagement, de pérenniser la relation et d’être en mesure de définir les next steps en termes d’accompagnement de ce prospect jusqu’à la phase de décision d‘achat. Établir des contacts avec un acheteur potentiel dans l’étape de la prise de conscience peut multiplier vos chances de conclure avec succès une vente.

Produisez du contenu utile et veillez à varier les formats afin d’offrir plus de choix à vos prospects. Certains n’ont pas le temps de lire et préféreront les vidéos ou les contenus au format audio. Assurez de pouvoir répondre à tous ces besoins.

Vous n’êtes pas réactif aux sollicitations

Quand vous n’êtes pas réactifs aux commentaires sur les réseaux sociaux, vous perdez des followers. Il en va de même pour votre site web. Si vous avez mis en place un processus de conversion avec des formulaires, il est important de pouvoir être réactif lorsqu’un prospect le remplit.

Combien de temps mettent vos commerciaux à répondre quand une personne remplit un formulaire sur votre site? La réponse à cette question peut vous surprendre.

Une étude partagée par Harvard Business Review nous apprend que 23% des entreprises ne répondent jamais. Le temps moyen de réponse est de 42 heures selon la même étude. Une habitude à bannir si vous vous voulez maximiser votre taux de conversion de prospects.

Pour y arriver il serait pertinent de mettre en place une organisation  afin de prendre en charge les personnes ayant souscrit à vos formulaires immédiatement ou dans l’heure qui suit. Incitez vos équipes marketing et commerciales à travailler de concert pour une meilleure prise en charges de vos prospects.

Ces 3 éléments sont des raisons suffisantes pour un prospect de chercher une autre entreprise capable de répondre à ses besoins. En tant qu’entreprise, vouée à faire du chiffre pour survivre, il est primordial d’avoir une bonne capacité d’attraction des prospects sur votre site web, mais également de mettre en place des process efficaces pour une prise en charge rapide des prospects afin de les qualifier et de voir ceux qui constituent les meilleures opportunités de vente pour votre structure.

Il serait pertinent de faire une revue complète de votre stratégie marketing et des process en place pour vous assurez que ceux-ci vous permettent d’atteindre les objectifs business que vous vous êtes fixés.