WhatsApp Business, une nouvelle façon de communiquer avec ses clients?

By Lamine Published on 24 janv. 2018
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whatsapp business 2018

 

C’est officiel, WhatsApp vient de lancer une nouvelle application, appelée WhatsApp Business. Cette dernière a la particularité de ne pas être rattachée à la version la plus connue de l’application qui drainait déjà 1,2 milliards d’utilisateurs en fin 2017.

WhatsApp Business a le même fonctionnement que son aîné, mais la finalité diffère. Contrairement au whatsApp standard qui cherche à créer une connexion entre un internaute,  sa famille et ses amis, cette version business a pour but de connecter les entreprises à leurs clients.

I - La cible

L'application est destinée aux petites entreprises. Elle est conçue dans l’objectif de faciliter la communication avec les clients et la gestion de leurs commandes. Dès lors, téléchargeable gratuitement pour Android (aucune communication n’a pour l’instant été faite concernant la version IOS), l'application, permet de faciliter la communication entre entreprises et clients. De nombreuses fonctionnalités y sont intégrées telles que l'automatisation, l'organisation des communications ou encore la possibilité de répondre rapidement aux messages.

communiquer avec ses clients via whatsapp business

II - Avantages

Profil business

Grâce à cette nouvelle application, les entreprises peuvent créer un profil professionnel en y ajoutant des informations utiles. Grâce à ce profil d'entreprise avec les organisations peuvent ajouter des détails tels que sa description, l’adresse de son site web, sa localisation ou encore les coordonnées de son entreprise.

Bientôt, les entreprises auront la possibilité de faire certifier leurs comptes. Ainsi, un compte Business avec un badge vert à son profil a été vérifié comme "une marque authentique" par WhatsApp.

Dans son profil, un compte d'entreprise avec un badge en forme de coche grise est confirmé comme utilisant un numéro de téléphone correspondant au numéro de téléphone de l'entreprise à laquelle il appartient. Toutefois, un compte d'entreprise avec un badge point d'interrogation gris dans son profil indique que le compte n'a pas été confirmé ou vérifié par WhatsApp.

Mieux organiser sa communication avec ses partenaires

Avec ce nouvel outil, les utilisateurs peuvent harmoniser leur communication avec leurs clients : leur envoyer des messages, leur envoyer des mises à jour et répondre à leurs questions.

Configurez un message d'absence lorsque vous ne pouvez pas répondre afin que vos clients sachent à quel moment ils recevront une réponse. Vous pouvez aussi créer un message d'accueil pour présenter votre entreprise à vos clients.

Nouveau call-to-action

 

Etre plus réactif

Les réponses rapides vous permettent de sauvegarder et de réutiliser les messages que vous envoyez fréquemment afin que vous puissiez répondre rapidement aux questions que vous avez l'habitude de recevoir. La fonctionnalité de réponse rapide vous permet aussi d’enregistrer des messages types et de les envoyer en appuyant sur une seule touche afin de pouvoir répondre facilement aux questions fréquentes.

Avoir accès à des statistiques de communication

Accédez à d'importantes données telles que le nombre de messages envoyés, livrés et lus. Mais aussi le nombre de messages traités, les messages automatiques d'accueil et d'absence, le traitement de messages sur ordinateur (via WhatsApp Web), etc.

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L’application n’est pas encore disponible partout pour le moment puisqu’elle se cantonne à quelques pays : Indonésie, Italie, Mexique, Royaume-Uni et États-Unis.

Tags Social Media Expérience client

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