Avec l’arrivée des réseaux sociaux, la limite entre vie privée et vie professionnelle est devenue fine. Nous partageons des informations de toutes sortes sur Facebook, Twitter, Linked’in, Youtube avec le monde entier et ce, tous les jours, voire même toutes les minutes pour certains.
Cette évolution vers l'ère conversationnelle (digitale) a poussé les entreprises à trouver un nouveau moyen de contrôler leur image de marque et les informations qui sont accessibles au grand public: il s’agit de